Por qué el triaje no es un agente

Cuando se habla de agentes de IA se imagina un programa que razona, usa herramientas y decide solo. Para la mayor parte del trabajo de una bandeja de entrada eso sobra. Y sale caro.

Una criba, no una conversación

En nuestro laboratorio, casi seis de cada diez mensajes que entran son ruido: boletines, avisos automáticos, copias, confirmaciones. Decidir que algo es ruido no requiere razonar. Requiere una regla o, como mucho, un modelo pequeño.

Por eso en nuestro sistema el triaje es una cadena de filtros, cada uno más caro que el anterior:

1. Reglas fijas. Remitentes ignorados, mensajes duplicados, correos masivos sin adjunto. Coste: cero.
2. Modelo local. Un modelo pequeño que corre en nuestra máquina decide lo evidente. Coste: cero.
3. Modelo de pago. Sólo lo dudoso o lo relevante llega aquí. Devuelve una decisión con estructura fija: categoría, urgencia y confianza.
4. Segundo intento. Si la confianza es baja, se repite con un modelo mejor. Pasa pocas veces.

Qué sale de ahí

En diez días entraron 1.390 mensajes. El 58 % se descartó sin que nadie lo viera. De 1.745 llamadas a modelos, 858 fueron al modelo local. El triaje con modelo de pago costó 6,79 dólares en todo el periodo.

Lo que aprendimos

• La lógica fija va en código. Listas de remitentes, duplicados y modo simulación no se le preguntan a un modelo.
• Salida con estructura siempre. El modelo rellena un formulario, no escribe una redacción. Si la salida no encaja, se reintenta y, si vuelve a fallar, el mensaje se deja sin tocar y se avisa.
• Un fallo del triaje no puede perder un mensaje. Lo que no se pudo clasificar se queda en la bandeja tal cual.

El agente de verdad, el que usa herramientas y conversa, empieza después: cuando ya se sabe que el mensaje importa.

Fuente de las cifras: Panel de UPE, del 9 al 19 de septiembre de 2026.