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El informe al cliente se escribe solo y sale cuando toca
Con lo trabajado, lo cerrado y lo pendiente, el agente redacta el informe periódico y lo deja listo para revisar.
- El problema El informe semanal o mensual al cliente se hace deprisa, de memoria y el último día.
- Qué hace el agente El agente parte del registro real: tareas cerradas, horas, incidencias y lo que sigue abierto.
- Resultado Informes puntuales, basados en hechos y con el mismo formato cada vez.
- Una persona Lo delicado lo aprueba una persona: el agente lo deja preparado y pregunta.
El problema
El informe semanal o mensual al cliente se hace deprisa, de memoria y el último día. Y es lo que el cliente lee para decidir si el servicio le compensa.
Qué hace el agente
El agente parte del registro real: tareas cerradas, horas, incidencias y lo que sigue abierto. Redacta el informe en el tono acordado, lo deja para revisión y, con un ok, lo envía. Nada sale hacia un cliente sin que una persona lo haya leído.
Resultado
Informes puntuales, basados en hechos y con el mismo formato cada vez.
Qué necesitamos de ti
Un registro del trabajo, aunque sea una lista de tareas, y el formato de informe que le gusta al cliente.
